物业管理剪报

普通住宅小区物业管理服务等级标准

中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知
中物协[2004]1号

各物业管理企业：
为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。试行中的情况，请及时告我会秘书处。

附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。
二○○四年一月六日

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自由飞翔

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由sdrobocop上传于Yupoo, 由相机Canon EOS 350D DIGITAL拍摄.

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物业服务费的概念澄清

一、 概念澄清：物业管理费不是物业公司的劳酬！
物业管理费，也可以叫做物业维护资金，它是单个业主为全体业主的共有财产、利益的管理、运转和维护共同归集的资金，是每个业主向全体业主承担的义务，其金额是以每个业主占全体业主财产比例份额分摊。
长期以来，许多业主都认为，“物业费”是单个业主对物业公司提供服务而付出的报酬。而这其实是一种误解。需要说明的是，物业维护资金，这笔共同归集的资 金，属于全体业主共有。在由物业管理企业实施物业管理活动的情况下，业主大会可以通过合同的方式委托其代为管理、使用该资金，并应对资金的安全、合理使用 的过程及其相应的后果承担义务。当然，其也有收到报酬的权利。还需要强调的是，这些资金，只能用于业主大会授权内的小区物业管理服务活动中。一切其他用途 或者不能及时履行归集义务，均被视为对全体业主利益的侵权行为，将被追讨和要求赔偿。
二、物业管理收费有两种模式：包干制和酬金制
（1）包干制。包干制是指业主向物业管理企业支付固定的物业服务费用，其盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。这种方式有一定弊端：在同等收费标准 下，提供的服务项目越多、服务质量越高，所支付的成本相应也越高。
（2）酬金制。在预收的物业服务资金中按照约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业 管理企业，全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。酬金制下的“酬金”是物业管理企业获得的收入。酬金制不会混淆业主与物业 管理企业的收入，从而避免业主的收入被侵占。同时，酬金制加大了物业服务运作过程中的财务透明度，有助于推动物业行业的市场化进程。

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绿化工岗位职责

1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

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清洁工岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

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