物业管理剪报

小区项目物业管理投标答辩陈述

三月 20th, 2008

这是我在2008年3月19日参加通州半壁店大街25号（双限房、廉租房）住宅项目投标的签辩陈述：

各位评委，专家，上午好！

非常有幸参加通州半壁店大街25号住宅（双限房、廉租房）住宅项目的物业服务投标。

根据通州半壁店大街25号住宅（双限房、廉租房）小区项目的规格和特点，以及我公司多年的物业管理经验和实践，该项目的管理要自成一体，组织严密，要求人员低密度、高效率。

我公司拟成立一个独立运作的项目部，以合理的收费，现代的管理手段，专业化的管理队伍，集结我公司成功经验实施对通州半壁店大街25号住宅（双限房、廉租房）住宅项目的物业管理服务。

该项目将实行项目经理负责制，项目部设置物业部、工程部、安保部、清洁绿化部、财务部等部门，财务独立核算，自主运作经营，同时接受各主管部门的监督。同时公司总部根据下达的年度管理目标和经济指标对项目部进行监督和考核。根据《员工奖惩管理办法》，对年度考评合格者给予奖励，对无法完成质量目标的将予以辞退。同时，公司总部对项目部全员进行系统化、专业化、规范化终身培训，确保管理人员和各级岗位人员100%持证上岗和全员年培训率100%，培训考核合格率100%。全方位支援项目部经理即时开展工作，在突发事件及资源临时缺乏时，做出内部定向调配，及时协助处理问题。对于重大事项的决策，公司将全方位支援驻场人员并与业委会密切联络、共同商榷、检讨考核项目部工作。

项目部业务纳入公司贯标体系，参与内部审核和国家规定的第三方机构的认证复审。在业务流程管理运作上，项目部强调分工合理、责任明确、落实到位、过程控制、结果分析、持续改进；在此原则基础上，精简程序，为业主提供方便、快捷的服务。

我们将参照ISO9001体系管理模式中的服务质量环建立信息反馈机制，针对不同的服务需求、服务对象、服务主题、预期效果，运用业主意见信箱、热线电话、E-MAIL、互联网、宣传栏、座谈、回访和问卷调查等渠道形式，建立封闭的服务链，形成与客户情感交流、需求清晰、目标一致、畅通沟通渠道，并不断改进与业主和住户的沟通方式和效果，严格杜绝瞒报、漏报、错报、推诿和拖延情况。

我们将致力于消除能源浪费，倡导节能降耗，合理利用各种资源，保护社区自然环境。从精神上、文化上、制度上、行为上影响业主和物业使用人，在全社区范围内树立起广泛的环境保护和参与意识，通过举办环保知识宣传讲座、改善绿化环境、控制噪音污染、防治废弃物污染、杜绝能源浪费等措施，共同建设并维护社区优美、舒适、健康、安全的绿色环保环境。

保安、垃圾清运、化粪池清掏、电梯、消防监控系统、空调等特种设备和设施维保专项服务及采取外包方式，择优选聘分包商，确保降低物业住用成本和得到优质优惠的专项专业服务。

总之，我们一定会为通州半壁店大街25号住宅小区的业主提供方便、舒心、快捷、安全的服务，体现“以人为本”，用优质的服务满足广大业主的需求，取得多方配合，真正服务管理好小区。

我们期待一个机会，再创物业管理精品，在硬件和内业资料健全的情况下，我们承诺争取获得“北京市优秀物业管理小区”。

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