物业管理剪报

装修出现问题，权责如何区分？

四月 17th, 2008

案例一

苏女士家的马桶在装修后不久就堵塞了。苏女士认为是装修公司在安装时出现了问题，装修公司却称，验收时，马桶的下水是通畅的，马桶堵塞有可能是后期保洁时将堵塞物掉入马桶，导致下水不畅，双方就此僵持不下。

专家解读：

旧房翻修时，施工人员在刮墙皮、铺砖等过程中，没有注意遮蔽马桶口，施工中掉下来到碎砖、碎墙皮等掉进马桶造成马桶堵塞，这种情况责任属于施工方。

如果新房装修后，马桶在验收时没有问题，在验收完后不久消费者投诉马桶堵塞，一般是因为消费者后期在做初次保洁时直接把污水倒进马桶导致，这时责任属于消费者或相关的保洁公司。

在对刚刚装修完的房屋进行保洁时，产生的污水中会混有不少装修后残留的泥、沙等渣滓，此时因为保洁人员也没有意识到，把脏水直接倒进马桶，混在其中的渣滓和一些用来清洁房屋的碎布、棉丝等卡在马桶管道里，导致马桶堵塞。

苏女士家的这种情况需要拆开马桶检查下水堵塞的原因，如果检查后发现是由于安装不当而导致下水堵塞，则由家装公司负担拆装费用，如果是由于后期保洁不当而造成堵塞，则由业主或者其选择的保洁公司负担费用。

张工提醒消费者和施工人员：施工人员在施工过程要有意识地遮盖马桶口；消费者在初次保洁时，脏水不要直接倒进马桶里以免造成不必要的堵塞。

马桶验收提示：

对于新安装的马桶是否通畅消费者可以自己进行判断。漩涡式和直冲式冲水马桶的冲水声音是不同的。

冲水时，如果是旋涡式马桶，在冲水过程中马桶里的水不打旋或者打旋的速度缓慢，表明马桶下水不够通畅。而直冲式马桶冲水后，如果水不是直接冲入下水，而是先往上走再缓慢冲入下水，则表示冲水不畅。

案例二

家住回龙观的何先生为自家的地漏一直非常苦恼，据何先生描述，装修时，原来的淋浴房最初决定改作其他房间，后来装修进行到一半，何先生又想将房间改回淋浴房，经与装修公司协商后，装修公司同意改回淋浴房。

装修完后，由于淋浴房的地漏比周围的砖面高，淋浴房周围积水很严重。何先生要求装修公司对此负责。而装修公司却认为，之所以地漏比周围砖面高，是因为何先生临时决定将房间改回淋浴房，地面已经铺完砖，之后再安装地漏才导致了积水的发生。

装修公司表示，整个房间的装修都是按照消费者的要求进行的，责任不应该由他们负责。可是何先生却认为，装修虽然是按照自己的要求进行改动的，但都是在与装修公司进行沟通并得到装修公司允许后进行的，出现了问题装修公司怎么能够完全不承担责任呢？

专家解读：

像何先生这种临时把房间改为淋浴房的情况，地漏改造一般会存在如下两种情况，一种是原先的房间没有地漏要后期加一个，另外一种情况是原来就有地漏，只需要现行改造。如果客户临时改变装修计划、提出改动，装修公司一定要把可能因此导致的问题提前告知消费者。

正常情况下淋浴房地砖和地漏之间有一个平面高低差呈5mm的坡度，这样才能保证房间下水通畅。如果砖面和地漏之间是一个正常平面，就会出现约5mm深的积水，这些问题装修公司之前都要向消费者交待清楚。

何先生这种情况，双方当时具体协商的过程已经无证可考，所以一般采取的解决方法是双方各自承担50%的责任，由装饰公司承担人工费，消费者承担材料费，双方共同担完成。

地漏安装检测提示：

张工介绍说，地漏是整个卫生间的最低点，安装在地漏周围的地砖应该呈放射状铺排，如果选择面积超过300mm×300mm的地砖，地砖铺完后容易出现不平整的现象。

在检测地漏下水是否通畅时，消费者可以自行检测。使用方法是：将淋浴喷头以及喷头与塑料水管连接处的隔片取出，用塑料水管对准地漏开大水龙头冲水至少2分钟，如果听到有类似灌满暖壶的“嗡嗡”声，说明地漏下水不畅。

案例三

家住建欣苑的王女士反映，自家的墙壁装修时上完腻子后就开始裂缝，王女士说，当初装修的时候家装公司要求先把原先的墙皮刮除干净才能上新的腻子，可是王女 士担心这是家装公司为了骗钱故意这么要求的，所以自己坚持要求在原先的墙皮上直接刷新腻子，结果在家装进行到一半的时候墙上新上的腻子出现了脱落。王女士 询问这时候责任应该由谁负责。

专家解读：

这种情况属于装修时家装公司与客户发生分歧的现象，在这种情况下，为了保护客户和家装公司双方的权益，避免在事后出现互相扯皮，一般的做法是选择在《施工管理手册》上写明分歧，明确责任并签字确认。

像王女士这种情况，首先要明确脱落腻子的是原来基层上的腻子，还是新刷的腻子。如果是原来的基层腻子出现脱落，那么责任属于消费者。如果是新刷的腻子出现脱落，责任属于装修公司。

权责区分提示：

如果消费者一旦与装饰公司发生分歧，需要在合同书或者施工管理手册上注明，并分清相关责任。将权责区分清楚后，一旦出现问题，消费者可以凭借事先写明的分歧，明确责任，对于消费者与装修公司都不失为一种公平的办法。

案例四

马女士打电话求助说，自家在装修动工前，工长曾经口头预算了水电路改造费用，大概是6000多元。可是施工完成以后，工长却说实际花费将近9000元。马女士认为，工长的前后报价差距很大，自己不应该承担这些额外的支出。

而装修公司也很委屈，认为在施工过程中，消费者对水电路改造的要求是不定的，比如要求在房间中多安一个插座，在书房多留一个上网口等，工长事先也无法预 知，而这些额外要求都会产生相关费用，从而有可能超出预算。装修公司是按照客户的要求进行改造的，客户理应承担这部分费用。马女士询问这些多出来的钱需要 不需要由自己来支付？

专家解读：

在进行水电路改造时，工长按照要求理应在开工三天内将预算单详细 填写，并向消费者出具水电改造通知书。像上面案例中施工方只是简单进行口头告知的做法不严谨，一旦出现问题，则无证可依。因此，在预算出改造费用后，施工 方要按照要求明确填写水电预算单，并且以书面形式告知消费者。

如果在具体的装修中遇到了此类问题，消费者认为额外走的线路或者增加的插座接口属于多余的项目，可由施工方免费拆除超出预算之外的线路，拆除部分价钱不计。如果消费者认为这些增加的项目是需要的，则要按照材料、施工标准支付费用。

电路改造节省提示：

1.在旧房改造中，电路一般要使用横截面积为2.5mm2的铜线，如果客户支出有限，照明线是横截面积为1.5mm2的铜线就不用进行改换，如果旧房的照明线、插座线是铝线就要改为铜线。

2.在旧房改造中，空调、热水器等可以单走一路线。

3.如果厨房和淋浴间相隔较远，建议消费者不要选择燃气热水器，因为厨房和淋浴间的距离较远，如果使用燃气则走线较多，花费相应就会增大。

4.在检验三项插座的零线、火线、地线是否接正确时，消费者可以使用单项三极插座检测器进行自检。这种检测器外形极似三项插头，把它直接插在三项插座上，显示灯则会根据接线情况进行检测并亮灯，消费者只需要按照说明上亮灯表示的情况，检查插座接线是否正确。

案例五

范女士家的新橱柜使用几个月之后台面出现开裂，范女士表示，在平时使用时，她有时候会将刚使用完的热水壶、蒸锅等放在台面上。装饰公司表示，这属于消费者自身使用不当造成的问题，而范女士则认为台面开裂是橱柜的质量问题，要求家装公司免费更换台面或者按原价赔偿。

实创装饰：

橱柜台面的材质多种多样，每一种橱柜台面的使用都要注意维护，人造石台面在使用时需要防热，不能将刚烧完开水的热水壶或者刚使用完后的炒锅放在台面上，否则容易导致台面开裂。

在使用时，消费者应该根据橱柜台面的特性进行维护，如果因为使用不当而导致台面开裂，消费者需要承担相应的责任。

之所以会出现这类问题，是因为有些消费者对产品的特定不了解。而装饰公司在这种问题上，则需要更加详细地为消费者介绍产品的性能、特性，让消费者更仔细的了解使用说明或者手册，以减少此类问题的发生，这样也能减少消费者和装饰公司的损失。

案例六

宋女士在装修验收后才发现厨房的地砖有不小的色差，由于工作繁忙，在材料验收与工程竣工验收时，宋女士并没有仔细检查过地砖的色差情况。宋女士希望家装公 司能够免费更换有色差的地砖，家装公司则表示，在地砖送货时，宋女士已经进行了材料验收，宋女士也应该承担部分责任。

实创装饰：

材料验收是装修中不可忽视的环节，施工工人与工长都不应该代替客户进行材料验收。地砖出现色差一般是厂家的问题，消费者在验货时应仔细查看地砖的色差以及平整度，如果发现问题，应及时与装饰公司联系，要求退换。

施工时，工长应该协助消费者进行材料验收，如果发现色差与平整度出现问题，应及时联系厂家进行更换。如果由于工长未仔细检查而导致地砖平整度出现问题，而没有及时为消费者更换，则由厂家与工长各承担50%的责任。

案例七

一位《北京晚报》的热心读者在装修完工两个月后打电话求助，读者反映家里新装的瓷砖出现空鼓，卫生间腰线以上的瓷砖全部断开，客厅、卧室墙面也出现开裂，并且在维修了3次以后仍然出现开裂。

读者要求装修公司承担卫生间维修时拆卸座便器与淋浴房的装卸费并且赔偿误工费，而装修公司则只愿意承担相关器具的装卸费用，误工费则拒绝支付。

刘祎律师：

依据《合同法》和《民法》细则，有关是否赔偿误工费要依据合同具体履行，看装修公司是否完成履行合同的义务。仲裁机构一般依据损失的合理性和必要性来裁断误工费的多少。

在上述案例中，所谓合理性就是指在维修过程中，当事人是否必须要亲自监督。而所谓必须性是指当事人是否必须停止必不可少的工作必须到场等。目前，有关误工费的裁断弹性比较大。

Entry Filed under: 案例分析