物业管理剪报

阳光舜城小区答辩提纲

八月 6th, 2008

各位领导评委大家上午好：
我叫***，来自***集团物业公司，十分荣幸能够代表公司参加此次投标。下面由我将公司的情况和方案要点想作一下陈述。
先简单介绍公司情况，***集团是山东一家跨地区、跨行业的大型股份制企业，经营范围涉及汽车贸易、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业，全国十佳汽车经销商。***物业公司是***集团的子公司，成立于一九九六年，国家二级物业管理资质，通过ISO9000认证。公司现有员工600余人，管理人员全部具有大专以上学历，硕士生、本科生占85%，其他各类技术人员100%持证上岗。***物业通过不断的拓展，业务由济南延伸至青岛、济宁、临沂等全省7个地市，承接了小区、机关办公、写字楼、商场、火车站等多种类型的物业，委托管理面积100多 万平米。跟该项目类似的有新世界阳光花园、同济杰作、泰安海普凤栖湾、莱芜滨河花园、省委党校高层、省立医院高层，积累了丰富的小区物业管理的经验。通过 不断的努力，我们的服务得到了社会的认可，取得了许多姣人的成绩。公司被齐鲁晚报、济南时报同时评为济南市品牌物业管理企业，我们管理的槐荫区政府2年的时间省优秀物业管理项目。今年我公司被建设厅评为山东省优秀物业管理企业，这是物业行业迄今省级最高级别的荣誉。
下面介绍一下方案的要点：
这个项目拟设立“***物业阳光舜城管理处”，归***物业垂直领导。
组织架构与人员配备（附后）
在骨干人员的配备上，是由我公司总部委派人员担任管理处主任，人员选择的标准有2年以上物业管理经验，有教强的沟通协调能力，有多种设备管理经验，有处理各种突发事件的能力。一线人骨干由公司委派，其余由招聘获得。我们认为在人员管理上主要是把好“三关”： 一是招聘关。我们配备的保洁、保安、维修、客服等这些员工，直接为业主服务，直接跟业主接触，因此除了在专业素质上严格要求外，还注重形象、气质和沟通能 力，尤其是客服维修等关键岗位。二是培训关。主要是以职业道德教育和实操教育为重点。年初、季度、月初制定培训计划，安计划落实。通过不断的培训以增强服 务意识、责任意识，增强员工的业务熟练程度，使服务水平能够很好的稳定在一个高标准上。三是监督考核关。对招聘的所有工作人员，对其工作、思想要跟踪考 察，及时发现问题，我们公司建立了3级检查制度————日检，周检，月检。部门主管日检，每天都要询查2次以上、管理处主任周检、每周检查一次，物业公司月检，每月对管理处检查一次。层层检查层层控制。对于发现的不合格项目扣除责任人相应分数，跟工资挂钩。

安全管理：

所有区域24小时保安服务，24小时门岗保安，24小时安全监控，24小时保安巡逻。我们在对小区周边治安进行方查，深入考察的基础上，对现场进行分析。 小区距离市区教远，警力消防相对薄弱，等因素给我们的工作提出了很高的要求。因此要求保安队员严格把好大门人员进出关，维护小区内的安全稳定。做好陌生人 员的登记、查询和可疑人员的盘查，对大宗物品和车辆的出入要对人、对物、对证件。对小区进行经常性巡查，发现情况，及时反映和报警。我们还制定安全预警措 施，包括治安突发事件、盗窃、抢劫、杀人、消防等。出现情况首先报告领导、报警、维持现场秩序等。每年我们公司都跟消防中队在各个项目轮流进行大型消防演 习，调动消防中队的车辆、人员参与，非常逼真对队员和业主非常有教育意义，教育业主如何在火灾中逃生，教育对于如何应对火灾，避免慌乱，减少损失。我们的 保安队是济南市一流的保安队伍，我们的保安队伍连续3年获得济南市青年文明号。我们的保安管理完全按照军事化要求进行管理，所有被褥豆腐快，脸盆毛巾牙刷 朝向一致，宿舍没有一点异味，上次济南人事局之所以能够中标，所有的评为都给我保安打了最高分。

设备和维修管理

设备是小区日常生活正常运转的命脉，可以想象水、电等如果出现故障，业主生活会是一个什么样的状况，我们提供重要设备24小时值班运行，所有小区24小时 维修服务。因此设备管理尤其重要，要加强对设施、设备的维修与保养，充分发挥物业设备的使用价值。对于各种设备，一是主动安排预防性维修。对于大型、关键 性的设备，如变压器、配电柜、电梯，不能等出了故障再处理，一般都应及早制定计划，进行预防性维修。有些还要与专业厂家协作，提高设施、设备运行的安全系 数。二是及时完成日常性急修。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到，随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。在工程技术方面我们也有很强的 优势，我公司设立了工程技术部，有数名工程师和技师，工程部在03年济南市技术大比武中获得第一名。他们定期的对各个项目进行技术支持和指导，尤其是设备 检修期，审核各个项目提报的设备检修计划，指导项目进行设备检修。

保洁管理：

小区保洁的要求就是既要干净，又要清净。要求尽量别让业主看到呼呼啦啦大面积作业的清净，许多工作在人少的时候昨晚，在人员较多的时候来做细节工作。提供 的保洁服务既要注重结果的美观，也要注重服务过程的美观。保洁是我们公司的强项，我们接管了诸多的小区，保洁一致做的很好，另外我们还承接了难度更大的保 洁项目，比如火车站和华联超市，每天客流量非常大，保洁难度非常的高，我们都做的很好。

绿化管理

南山苑小区绿化景观设计优美，绿化率高。我们物业公司有一个花木分公司，是济南市成立较早的大型专业花木公司，拥有有高级园艺师、专业技术人员数名，常年 对外承接绿化工程，绿化养护，租摆，服务的项目有新闻大厦、中建八局、电力局等。公司有大型温室花卉基地，可以提供各种类型的绿植。公司园艺师也将定期派 人来进行指导，编制绿化养护计划，施肥计划、浇水计划、修剪计划、施药计划等。为绿化养护提供可靠的保障，这也是一般物业公司所不具备的。

总之，我们拥有一支连续多年“青年文明号”的保安队；我们拥有一只济南市技术比武第一名的工程队，我们拥有专业的花木公司，我们被评为省优秀物业管理企业 企业…………今天您选择了***物业，就拥有了省心、放心和舒心的明天。倘若***有幸中标，我们有信心有决心，有能力有实力，将物业关好，把管家当好。

再次感谢贵方给予***物业此次竞争的机会，谢谢各位！

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