Posts filed under 'ISO体系文件'
1．0 目的
为员工创造良好的工作环境，消除一切影响环境的不良因素。
2．0 范围
公司内的工作、服务、经营等所有工作环境的控制。
3．0 职责
3．1 各单位主管负责对所管理范围内人员的情绪、心理的掌握，充分发挥每位员工的创造力和工作潜能。控制好工作环境中物的因素，包括卫生、震动、噪音、光、空气流通等因素。
3．2 人力资源部应控制好人的因素，在公司內部力争创造良好的人际关系。按政府有关规定负责向员工发放劳动保护用品和福利用品。
3．3 各单位主管负责对所在的工作场所、服务场所、员工集体宿舍、员工食堂等工作、生活环境的安全卫生检查。
4．0 程序
4．1 对工作环境的管理包括人与物两个因素的管理。
4．2 对人的因素的管理。
4.2.1充分发挥员工的潜能及创造性。
各级管理人员要求所属员工按规定的岗位职责和作业指导书工作，还要注重发挥员工的潜能和创造性，按照“全员参与”的质量管理原则通过开展员工工作评定、鼓励员工多提合理化建议等方式 ，为员工提供更好的参与环境，使管理工作不断创新和改进。
4.2.2对员工情绪及心理稳定的管理
(more…)
四月 1st, 2008
1．0 目的
通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。
2．0 范围
适用于公司管理范围内的场地、设施、设备及支持性服务等。
3．0 职责
3．1 办公室负责对机关的办公场所、办公设施设备、车辆等设施进行管理。
3．2 办公室、安保部负责对电话、电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。
3．3 工程部负责管理项目全阶段的水、电、气等基础设施的保证。
3．4 相关部门负责按照文控要求对图纸、标准、说明书等进行管理。
3．5 管理处负责各自辖区的基础设施的标识、维护和保养等管理工作。
3．6 相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。
4．0 程序
4．1 办公场所管理
4.1.1办公室负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理安排部门的人员、资料、设备等。
4.1.2按部门分布位置机关分成8个片区，每个片区由相关部门进行环境、秩序、卫生、资源方面的管理。
4.1.3会计部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备、设施、用具进行使用和保管。
4．2 办公车辆管理
4.2.1公司用车由办公室统一安排，部门如需申请用车，应于事前向办公室提出用车申请。
4.2.2办公室同意用车后，派出车辆，车辆行车路线应遵守申请过程中的行程、目的、时间。
(more…)
四月 1st, 2008
1．0 目的
确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。
2．0 范围
适用于公司人力资源管理活动和培训工作。
3．0 职责
3．1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。
3．2 人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。
3．3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。
3．4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。
3．5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。
3．6 教育培训部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。
3．7 教育培训部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。
3．8 各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助教育培训部实施具体培训工作。
3．9 质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。
3．10 各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。
4．0 程序
4．1人力资源统筹
4.1.1员工能力要求
1）人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。
2）人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。
(more…)
四月 1st, 2008
1．0 目的
确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。
2．0 范围
公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。
3．0 职责
3．1 总经理负责管理评审及批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。
3．2 管理者代表负责审核《管理评审计划》、《管理评审报告》。
3．3 质管部负责编写《管理评审计划》、《管理评审报告》。
3．4 质管部负责相关文件的收集和发放、保管。
3．5 各单位负责准备相关的管理评审资料。
4．0 程序
4．1 评审计划的制定
4.1.1 质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的《管理评审计划》，经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面准确把握《管理评审计划》，准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。
4.1.2 评审计划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。
4．2 评审内容
4.2.1 依据近期的内审报告、服务质量汇总资料及其它有关质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否达到三性一率的要求进行准确的评审；
1）内审结果是否准确，质量体系运作是否有效；
2）服务质量是否符合物业使用人的规定或要求；顾客对投诉处理的反馈是否感到满意；
3）质量体系是否持续、有效和适宜；是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求；
4）服务过程的实施和监控是否达到预期目标，服务的符合性如何；
5）预防和纠正措施的实施是否有效；
6）以往管理评审中提出的问题是否有效、按时解决；
7）质量改进的建议；
8）其它需评审的内容。
4．3 评审结果
4.3.1 每次管理评审后应形成完整的评审报告。评审报告应详细记录有关评审内容的结果。
4.3.2 对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按《纠正措施控制程序》执行.
4.3.3 管理者代表负责验证纠正措施实施效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。
(more…)
四月 1st, 2008
1．0 目的
公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。
2．0 范围
公司内部各单位、层次之间的沟通。
3．0 职责
3．1 管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。
3．2 单位主管负责本部门内部沟通，并积极与相关单位进行有效沟通。
3．3 每位员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。
4．0 程序
4．1 部门间的沟通
4.1.1 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。
4.1.2 例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。
4.1.3 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联系，并将联系的情况填写在《内部沟通记录》上。
4.1.4 各部门保留本部主动沟通的有关记录，对协助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。
4.1.5 部门间的沟通的形式有以下几种：
(more…)
四月 1st, 2008
Next Posts
Previous Posts
