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1.0 目的
质量目标控制程序是保证公司质量方针开展,实现顾客满意的具体措施,是评价体系有效性的重要判定指标。
2.0 范围
公司内与质量目标有关的组织及其组织行为。
3.0 职责
3.1 总经理负责批准公司质量目标及公司年度工作方针目标管理矩阵图。
3.2 管理者代表负责批准、监控各单位质量目标和工作目标的实施。
3.3 办公室负责制定企业三年发展规划和年度公司工作要点。
3.4 质管部负责组织相关部门制定公司的质量目标和工作目标。
3.5 质管部负责编制公司质量目标和年度工作方针目标管理矩阵图。
3.6 各单位负责制定及实施与本单位相关的质量目标和工作目标。
4.0 程序
4.1 质量目标的内容应包括以下几个方面:
1)对持续改进方面的承诺的体现;
2)物业项目的要求,包括其固有特性和赋予特性;
3)满足实现顾客要求所需的资源、过程、文件、活动等。
4.2 质量目标的制定
4.2.1 公司各部门根据本部门年度工作总结及相关工作的统计数据,制定出相关的年度计划及相关的控制指标,报主管领导批准后,提交给办公室。
4.2.2 办公室根据上级公司对我司的发展期望,并参考各部门的工作总结和工作展望制定出企业三年滚动发展规划、年度工作要点及个别的具体指标。
4.2.3 质管部根据公司年度工作要点及相应的体系文件要求,制定出公司年度质量目标。
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四月 1st, 2008
1.0 目的
使质量记录完整、准确、清晰,能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明,为质量的持续改进提供依据。
2.0 范围
适用于公司各类质量记录和表格的管理。
3.0 职责
3.1 质管部负责质量记录管理程序的执行。
3.2 各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。
4.0 程序
4.1 质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性,服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据,分类如下:
1)质量体系实施方面的记录。如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。
2)服务质量验证方面的记录。 如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。
4.2 质量表格的分类编号
4.2.1 质量表格采用以下形式分类编号:
1)程序文件质量记录表格编号:
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四月 1st, 2008
1.0 目的
通过对质量体系文件和资料的控制管理,确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。
2.0 范围
适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和各管理处的统称。
3.0 职责
3.1 质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。
3.2 各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。
4.0 程序
4.1 质量体系文件和资料的制定、审核、批准
4.1.1 公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。
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序号
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文件名称
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文件级别
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制定及修改
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审核
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批准
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1
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质量手册
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一级
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质管部
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管理者代表
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总经理
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2
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程序文件
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二级
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质管部
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质管部主管
|
管理者代表
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4
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质量记录表格
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四级
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相关单位
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单位主管
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单位主管
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5
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法规标准等外来文件
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五级
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外部机构
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单位主管
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单位主管
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4.2 质量体系文件和资料的发放
4.2.1 质量手册的《文件发放名单》由总经理审批,由质管部建立发放记录。
4.2.2 程序文件的发放名单由质管部确定,并建立发放记录。
4.2.3 作业指导书由相关制定单位确定发放名单, 并建立发放记录。
4.2.4 工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号,设备标准、图纸等由工程部负责管理。
法规和条例由质管部控制,盖受控章发放,文件管理人员建立文件发放的记录。
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四月 1st, 2008
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